Centro de Assistência

En el corazón de la asistencia en viaje están: SERVICIO, RED DE PRESTADORES, CONTROL DE GASTOS MÉDICOS

Servicio
Los viajeros rara vez están preparados para enfrentar enfermedades mientras viajan al extranjero. El papel de MDabroad es ayudar a los asegurados a superar cualquier problema que pueda interrumpir sus planes en el extranjero, ya sea médico o no médico, y pagar los gastos médicos directamente al prestador. Nuestra innovadora plataforma de servicios permite a los asegurados solicitar y recibir servicios con un solo clic, utilizando las tecnologías SIP y móviles más actuales. Los afiliados pueden ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp, SMS, voz y las aplicaciones móviles integradas con nuestro CRM. Sin pagar roaming de telefonía celular. Sin marca. Conforme a los estándares de la industria.

Acceso a la Red de Prestadores
Una red = Buena fe. Buena fe = Pago. Pago = ACCESO.

Nuestros administradores de red invierten su tiempo en entender las capacidades de los prestadores, las necesidades de nuestros clientes y han desarrollado una red integral en regiones de difícil acceso. Nuestra presencia local en mercados tradicionalmente complicados ha permitido a MDabroad resolver el desafío más difícil, incluso para las compañías más globales, que es el acceso a la red de prestadores.
En los Estados Unidos, trabajamos con Aetna Passport y a través de contratos directos con otras redes para obtener los mayores descuentos y asegurar la integridad de la facturación.
Nuestra plataforma de asistencia y herramientas móviles aseguran un acceso las 24 horas, los 365 días del año a todos los prestadores de la red, VOB rápido y producir la documentación necesaria para enviar directamente a los asegurados para su control y reconocimiento inmediato.

Control de Gastos Médicos
El direccionamiento de pacientes de MDabroad, los descuentos de la red y la auditoría de reclamos médicos aseguran que los pacientes tengan acceso inmediato a la orientación adecuada y la atención médica. Logramos un bajo costo por reclamo médico al mismo tiempo que mantenemos la satisfacción de los asegurados.
MDabroad puede ayudar a los viajeros de todo el mundo con una red exclusiva de los prestadores más reconocidos, tanto para la atención ambulatoria como para hospitalizaciones.

Asistencia Médica

•  Coordinación de atención médica ambulatoria u hospitalaria para cualquier enfermedad
•  Médicos a domicilio
•  Servicios de odontología
•  Evacuaciones y repatriaciones médicas

Servicios Adicionales

•  Coordinación de atención médica para padecimientos médicos preexistentes
•  Casos que surjan por la práctica de deportes
•  Fisioterapia
•  Acompañante para el regreso de menores de edad
•  Retorno de personas acompañantes
•  Regreso anticipado
•  Regreso anticipado por fallecimiento de un familiar de primer grado
•  Acompañante en caso de hospitalización prolongada - Alojamiento
•  Acompañante en caso de hospitalización prolongada - Viaje aéreo
•  Repatriaciones
•  Traslados médicos
•  Retorno al país de residencia debido razones médicas
•  Repatriación de restos humanos

Medicamentos con Receta

•  Programas de descuento para los afiliados de nuestros clientes

Telemedicina

En casos sencillos, nuestro Centro de Operaciones puede ofrecer la posibilidad de coordinar una consulta telemédica, y en muchos casos, será el paciente quien normalmente solicite ese tipo de servicio, cuando la condición médica es considerada menor. En todos los casos, nuestros médicos hablarán en el idioma del paciente: Inglés, Español y Portugués.

Este servicio nos permite reducir los tiempos de respuesta, aumentar el contacto directo con los pacientes y reducir los costos para nuestros clientes. Las enfermedades más comunes incluyen:

• Resfrío común
• Alergias
• Estreñimiento
• Tos
• Nauseas
• Diarrea
• Problemas de oído
• Conjuntivitis
• Problemas respiratorios menores
• Vómitos
• Dolor de garganta
• Fiebre
• Gripe
• Dolor de cabeza

Asistencia al Viajero

• Seguimiento de equipajes perdidos y servicios de conserjería.
•  Avance de fondos.
•  Asistencia en caso de pérdida o robo de documentos de viaje.
•  Reserva de pasajes aéreos y alojamiento en hoteles.
•  Transmisión de mensajes urgentes a la familia en caso de emergencias médicas o legales.

Referencia Legal

•  Acceso a asesoramiento legal siempre que el viajero esté siendo acusado o haya estado involucrado en un accidente.
•  Este servicio también proporciona asistencia con las autoridades consulares de los viajeros a nivel local.

Servicios Especiales

Cuidados Intensivos:
Gestión de casos de traumatología, despliegue de recursos inmediatos, coordinación de especialistas y equipos de respuesta inmediata.

Control y auditoría de fraudes:

Utilizando recursos locales en todo el mundo, pagamos en moneda local a través de nuestro propio personal, evitando la manipulación de los precios de farmacia y atención médica.

Control Proactivo de Gastos Médicos en Hospitales Estadounidenses

Desplegamos una red de hospitalistas que gestionan la atención dentro del entorno hospitalario de forma proactiva, a diferencia de la gestión pasiva tradicional de casos y la auditoría que se lleva a cabo después del hecho.

Métricas de Prestación de Servicios

Para asegurarnos de que estamos mejorando de manera continua, hacemos un seguimiento y compartimos todas las métricas relacionadas con el rendimiento y el servicio. Durante nuestro proceso de implementación y puesta en marcha, acordamos y desarrollamos elementos específicos para la elaboración de informes, la redacción de encuestas, que entregamos a nuestros clientes mensualmente.

Satisfacción del Cliente

Mediante el uso de herramientas de comunicación con pacientes, alentamos a los afiliados a que nos envíen sus comentarios sobre su experiencia con los servicios recibidos. Podemos proporcionar encuestas personalizadas a los clientes e implementar campañas específicas para medir los diferentes aspectos de los servicios prestados.

Aseguramiento de la Calidad

De acuerdo con los estándares de la industria, todas las comunicaciones de voz son grabadas y almacenadas en nuestros propios servidores encriptados, todas las interacciones con pacientes, prestadores y terceros se registran automáticamente en nuestro CRM.

Información personal de salud Confidencialidad

TODO nuestro personal cumple con los requisitos más estrictos de la industria, a saber, HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) y GDPR (General Data Protection Regulation), con respecto a la protección de la información confidencial del paciente.